Herontwerp 'De ZorgNavigator': Transparantie in Complexe Zorgverzekeringen

ZorgCollectief Nederland (ZCN) • 2023

ZorgCollectief Nederland (ZCN) is een middelgrote verzekeraar die gespecialiseerd is in complexe MKB-collectieve zorgpakketten. Hun bestaande website was sterk gericht op compliance en was daardoor ondoorzichtig en moeilijk te navigeren voor zowel werkgevers als werknemers. Het doel van dit redesign was om de complexiteit van de collectieve zorgopties te vertalen naar een intuïtieve, gepersonaliseerde online ervaring. We hebben de gehele architectuur herzien, met een focus op 'scenario-gebaseerd' vergelijken in plaats van louter polisbladen. Het nieuwe ontwerp moest vertrouwen wekken door middel van duidelijke taal, interactieve tools en een gestroomlijnde aanvraagflow, waardoor de conversieratio voor nieuwe collectieve contracten significant zou verbeteren en de supportvragen zouden verminderen. Dit project positioneerde ZCN als de meest transparante speler in de B2B-zorgmarkt.

Proces

  1. Diepgaande UX-audits en interviews met 15 MKB-HR managers.
  2. Ontwikkeling van de Information Architecture (IA) gericht op scenario's.
  3. Wireframing en prototyping van de Dynamic Coverage Mapper (DCM).
  4. Visueel ontwerp en ontwikkeling met een focus op toegankelijkheid (WCAG 2.1 AA).
  5. A/B-testen van de nieuwe conversiepaden met bestaande klantdata.
  6. Lancering en post-launch performance monitoring.

Resultaten

metric1

45% reductie in het aantal supportvragen gerelateerd aan polisvergelijkingen.

metric2

Verhoging van de conversieratio op de offerteaanvraagpagina met 28%.

metric3

Gemiddelde sessieduur op de productpagina's steeg met 110% door de interactieve tools.

Technologieën

Figma (Prototyping & Design Systeem)React (Frontend Framework)Node.js (Backend voor DCM Logica)Contentful (Headless CMS)Hotjar (Gedragsanalyse)Google Analytics 4

“De nieuwe site heeft onze perceptie in de markt compleet veranderd. Waar we eerst werden gezien als 'lastig door te prikken', zijn we nu het toonbeeld van helderheid. De DCM-tool is goud waard; HR-managers kunnen nu zelfstandig een beslissing nemen, wat ons salesteam enorm heeft ontlast. De investering heeft zich binnen zes maanden terugbetaald.”

— Anouk de Vries, Directeur Klantrelaties, ZorgCollectief Nederland (ZCN)