Real-time Schade-Inzage API voor MKB-Verzekeraar

AssurePro Bedrijfsverzekeringen • 2022

AssurePro is een middelgrote verzekeraar die zich specialiseert in maatwerkverzekeringen voor het MKB (Midden- en Kleinbedrijf). Hun grootste pijnpunt was de trage afhandeling van kleine, frequente schadeclaims, waarbij de klantenservice constant handmatig de status van lopende claims moest opvragen uit legacy systemen. Dit leidde tot lage klanttevredenheidsscores en hoge operationele kosten. Dit project omvatte het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van een robuuste, beveiligde RESTful API. Deze API fungeerde als een brug tussen het verouderde claimafhandelingssysteem (CAS) en de nieuwe klantportalen en mobiele applicaties van AssurePro. De focus lag op het bieden van real-time, geaggregeerde statusupdates aan zowel de eindklant als de interne adviseurs, waardoor de noodzaak voor ad-hoc telefoontjes en e-mails drastisch verminderde. De architectuur moest schaalbaar zijn om pieken in aanvragen tijdens bijvoorbeeld stormseizoenen op te vangen, zonder de stabiliteit van het kernsysteem in gevaar te brengen.

Proces

  1. Analyse van het Legacy CAS-schema en definitie van de benodigde datamodellen voor de externe API.
  2. Opzetten van de ACL-architectuur (API Gateway, Lambda/Flask) en implementatie van de initiële data-extractie logica.
  3. Integratie van OAuth 2.0 authenticatie en implementatie van de Redis cachingstrategie voor prestatieverbetering.
  4. Uitgebreide beveiligingstests (penetratie) en load-testen om schaalbaarheid onder piekbelasting te valideren.
  5. Gefaseerde uitrol van de API naar de interne CRM-systemen en de pilotgroep van MKB-klanten.
  6. Overdracht en documentatie van de API-endpoints voor toekomstig onderhoud en onboarding van nieuwe frontends.

Resultaten

metric1

45% reductie in 'Status Opvragen' supporttickets binnen 3 maanden.

metric2

Verbetering van de Net Promoter Score (NPS) van de MKB-klanten met 12 punten.

metric3

Gemiddelde latentie voor claimstatus-opvraging gereduceerd van 8 seconden naar 450 milliseconden.

Technologieën

Python (Flask)AWS LambdaAPI GatewayRedis CacheOAuth 2.0Postman (Testen)SQLAlchemy (Database interactie)

“De integratie van de Schade-Inzage API was een gamechanger voor onze operationele efficiëntie. Waar onze adviseurs voorheen minuten kwijt waren aan het achterhalen van een status, zien ze nu direct de meest actuele informatie. Dit heeft niet alleen kosten bespaard, maar vooral de vertrouwensband met onze MKB-klanten significant versterkt door transparantie.”

— Michiel de Vries, Directeur Operations, AssurePro Bedrijfsverzekeringen