Innovatief Kennisbank CMS voor 'Veritas Risicoadvies'
Veritas Risicoadvies B.V. • 2023
Veritas Risicoadvies, een middelgrote speler in complexe MKB-verzekeringen, kampte met een verouderd en versnipperd intern kennismanagementsysteem. Dit leidde tot inconsistentie in advieskwaliteit en trage onboarding van nieuwe adviseurs. We ontwikkelden een op maat gemaakt, centraal Content Management Systeem (CMS) specifiek ontworpen voor het beheren, structureren en distribueren van gespecialiseerde verzekeringsdocumentatie, polisvoorwaarden en juridische updates. Het systeem moest voldoen aan strenge compliance-eisen en een intuïtieve zoekfunctie bieden die complexe, meerlagige verzekeringsproducten kon doorgronden. Het doel was het stroomlijnen van de kennisdeling, waardoor de tijd besteed aan het opzoeken van cruciale informatie met minimaal 30% werd gereduceerd, en de advieskwaliteit uniformer werd over alle vestigingen heen. Dit project transformeerde de interne operatie van Veritas van reactief naar proactief kennisbeheer.
Proces
- Diepgaande analyse van bestaande documentstructuren en compliance-vereisten met de juridische en adviesafdelingen.
- Ontwerp van de gespecialiseerde metadata-structuur en de 'Taxonomie Engine'.
- Implementatie van het headless CMS en het opzetten van de beveiligde API-integraties.
- Ontwikkeling van de custom front-end met focus op geavanceerde, gefilterde zoekfunctionaliteiten.
- Data-migratie en uitgebreide gebruikerstests met een pilotgroep van 10 adviseurs.
- Volledige uitrol, training en overdracht van beheer.
Resultaten
metric1
Reductie van 38% in zoektijd voor complexe polisdetails.
metric2
99,9% compliance-naleving door geautomatiseerd versiebeheer.
metric3
Onboardingstijd voor nieuwe verzekeringsspecialisten verkort van 6 naar 4 weken.
Technologieën
“Dit CMS is een gamechanger. Waar we voorheen uren bezig waren om de juiste clausule te vinden in verouderde PDF's, hebben onze adviseurs nu direct toegang tot gevalideerde, contextuele informatie. De investering heeft zich in minder dan een jaar terugverdiend door de efficiëntieslag en de verminderde foutmarges. De samenwerking was zeer deskundig en gericht op onze specifieke verzekeringsuitdagingen.”
— Dr. Elske van der Velde, Directeur Operations, Veritas Risicoadvies B.V.